Política de Reembolso

Política de Reembolso

Arrependimento e Desistência:

Se você deseja efetuar uma troca ou devolução por arrependimento, temos um prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do item. Para iniciar esse processo, entre em contato conosco pelo e-mail suporte.kaeski@gmail.com ou pelo telefone 45 99911-2056.

Condições para Devolução:

A mercadoria deve estar sem sinais de uso, avarias ou danificações, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Instruções para Devolução ou Troca:

  1. Entre em contato com nosso suporte através do e-mail ou telefone fornecidos.
  2. Após o contato, enviaremos uma etiqueta de reenvio. O item deve ser enviado pelos Correios e deve estar na embalagem original, sem evidências de uso e acompanhado de todos os acessórios.
  3. A etiqueta de reenvio tem validade de 5 dias corridos.

Caso tenha problemas na postagem, entre em contato imediatamente com nosso SAC.

Trocas de Produtos Personalizados:

Para produtos personalizados, que possuem medidas específicas escolhidas pelo cliente, seguimos uma política de trocas especial. Se a troca for solicitada por preferência de tamanho, será aplicada uma taxa de etiqueta de troca, pois esses produtos são fabricados sob medida e o custo adicional não pode ser atribuído à loja.

Recomendamos que os clientes revisem cuidadosamente as medidas antes de finalizar a compra para evitar trocas desnecessárias.

Após Receber o Produto:

Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele está em conformidade com as condições acima, você poderá escolher entre as seguintes opções:

  • Solicitar o reenvio do mesmo produto, caso o primeiro tenha chegado danificado.
  • Receber o reembolso do valor do produto, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, aguarde a chegada do produto, envie-o para o endereço indicado e, após a devolução, o reembolso será processado.

A LOJA KAESKI LTDA não se responsabiliza pela troca de produtos com defeitos resultantes de uso inadequado ou solicitações fora dos prazos mencionados.

Recusa de Entrega:

Caso você constate alguma das seguintes situações, deve recusar a entrega do produto:

  • Embalagem aberta ou danificada;
  • Produto danificado;
  • Produto diferente do solicitado;
  • Ausência de acessórios.

Se, mesmo assim, o produto for entregue, entre em contato com o suporte da LOJA KAESKI LTDA dentro de 72 horas a partir do recebimento. Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas!